Des questions ? trouvez votre réponse dans notre FAQ

Comment suivre ma commande ?

Rien de plus simple il vous suffit de vous connecter à votre espace client et d'indiquer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.

Vous pourrez suivre la progression de l'état de votre commande : en cours préparation, expédiée, retardée ou malheureusement annulée (ce qui arrive rarement).

Lorsque votre achat est signalé comme expédié vous avez accès au numéro de suivi Mondial relay ou La poste suivant l'option de livraison choisi. Nous vous indiquons un lien vous permettant de voir son acheminement jusqu'à la distribution de votre bougie bijou chez vous.

Dans quels pays livrez vous ?

Pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Allemagne, Belgique et Luxembourg. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays voir si vous n'avez pas un ami résident en France qui puisse vous transférer le colis.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Les frais de livraison ainsi que la durée de l'acheminement de votre colis dépend du transporteur choisi. Nous constatons cependant de grandes différences de tarifs entre Mondial relay et La Poste. C'est pourquoi nous vous recommandons en priorité de choisir une livraison par Mondial relay.

Avantage de Mondial relay : livraison dans un point relais proche de chez vous. 15 jours pour retirer son colis. Prix faible. Risque de colis perdu très faibles.

Inconvénients de Mondial relay ; délai de livraison sensiblement plus long de 3 à 5 jours.

Avantage de La Poste : Livraison plus rapide 2 à 3 jours. Livraison directement chez vous

Inconvénients de La Poste : Prix très élevés. Colis indiqués sur les suivis comme distribués alors que non réceptionnés (nous ne prenons pas en charge les frais de remboursement dans ce cas). Livraison en recommandé à devoir aller chercher dans votre bureau de Poste et patienter dans la queue d'attente.

La Poste France Métropolitaine : livraison sous 2 à 3 jours / Europe sous 5 à 8 jours

Mondial Relay France Métropolitaine : livraison sous 3 à 5 jours / Europe sous 6 à 10 jours

Après avoir passée votre commande nous expédions votre bougie la plupart du temps le lendemain. En période de forte influence comme Noël, St Valentin, Fête des mères nous expédions au maximum dans les 48H après votre achat.

J'ai un problème avec la livraison de mon colis

Dans un premier temps vérifier avec le numéro de suivi que nous vous avons transmis quel est le statut de votre colis.

Colis en cours de transit : il faut patienter encore un peu le colis peu rencontrer un problème d'incident pendant son acheminement.

Colis livré avec date de livraison largement dépassée : malheureusement quelquefois l'acheminement tarde à arriver. Un problème indépendant de notre volonté s'agissant d'un service du transporteur : contactez nous via notre formulaire notre service client sympathique vous proposera un geste commercial.

Colis indiqué comme livré mais non reçu : Avec Mondial pas de risque car vous devez retirer vous même votre colis. Nous vous suggérons de choisir pour les envois en colissimo l'option Recommandé pour éviter ce genre de problème. Nous vous informons que si la poste nous indique que votre colis est distribué nous n'effectuons aucun remboursement.

Colis perdu indiqué comme non livré : nous réexpédions ou remboursons rapidement votre commande en prenant à notre charge la perte du colis.

Le contenu de mon colis n'est pas le bon

Veuillez accepter nos sincères excuses pour cette erreur de traitement de votre commande. Merci de nous contacter via notre formulaire , par téléphone au 04.56.35.98.62 ou par mail à contact@royal-secret-candle.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de retourner le colis.

Je souhaite vous renvoyer la bougie bijou

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour renvoyer la ou les bougies qui ne vous conviennent pas. Merci de bien vouloir remplir nos formulaire de rétractation afin de recevoir nos instructions de retour. Dès réception du retour de votre colis nous procédons à son remboursement suivant le mode de paiement que vous avez utilisé.